向“百強物業企業”學習3點

2016-04-12 07:45:40  瀏覽:1868次

一般物業服務企業經營重點總是放在利潤較低的住宅物業方面,并認為如保潔、秩序維護等“百強企業”外包的業務是物業管理的主要工作內容,很難放手,經營者主要精力都陷入了事無巨細當中。


一個必須面對的現實是:在全國數萬家物業服務企業中,具有一級資質企業占比很小,在一級資質的企業中,能夠進入百強榜單的更少。有道是“勝出必有所長”。筆者仔細分析10年的《中國物業服務企業百強研究報告》,感到“百強企業”這樣三個方面的共性值得所有物業服務企業學習:

 

一是先進經營理念。比如在“百強企業”收入構成方面,2009年寫字樓、商業物業、停車場、科技園區等非住宅類物業項目收入占總收入的比例達到42,8%;而傳統的住宅類收入占比則較快下滑,這就為“百強企業”多種經營提供了更多機會。另一個先進經營理念就是服務外包,將那些技術含量低、占用勞動力多且管理比較分散的服務種類實行外包管理,既節約成本又可以投入更多的財力和物力去開展效益比較高的行業經營。

 

用“百強企業”的經營理念,對照大多數物業服務企業的經營模式,就可以找出明顯差距,即:一般物業服務企業經營重點總是放在利潤較低的住宅物業方面,并認為如保潔、秩序維護等“百強企業”外包的業務是物業管理的主要工作內容,很難放手,經營者主要精力都陷入了事無巨細當中,企業既沒有專門機構或組織研究先進經營理念,經營者也缺乏對先進經營理念學習和實踐的基本概念。

 

二是完善服務特色。一個成功的物業服務企業的服務特色,是品牌的象征,是提升企業競爭力的必要前提。公眾認知一個企業,多數情況下首先是從認知企業服務特色開始的。在“百強”物業服務企業中,如浙江綠城物業管理有限公司的“人性化服務”、深圳市金地物業管理有限公司的“7-24-365無間斷服務”、重慶新東原物業管理有限公司“24小時管家式服務”、港聯物業(中國)有限公司“將服務融入每一個細節”、河南鑫苑物業管理有限公司“六心服務”、河北卓達物業服務有限公司將“物業服務與社區養老相結合”等,都各具特色。

 

相比較而言,多數物業服務企業在服務方面很少有自己的特色,多是模仿,甚至有的企業連模仿也不到位。對于大多數中小物業服務企業來說,也許在短時間內難以在經營規模上擴張,但是“船大吃水深,船小好調頭”,只要利用自身優勢,找準定位,就能探索出屬于自己的、不同于其他企業的服務特色。

 

三是不斷追求創新。如“百強企業”中的江蘇新城物業服務有限公司推出以滿足用戶需求為主要目標的創新模式;港聯物業(中國)有限公司推出以高端物業全程服務機構為企業定位的發展目標,為開發商、跨國企業、投資業主等高端客戶提供系統化服務的全新物業服務方式;北京市均豪物業管理有限責任公司探索一切從業主需求出發,為業主提供更加便捷、貼心的延伸服務等。

 

對于“百強”企業這些創新經營思路,無論是已經付諸實踐的或者是僅僅結合企業自身實際提出的一個概念或目標,都能給業界非常有益的啟示,即,物業服務企業的發展正處于黃金期,前途廣闊,只要大膽地試,積極地闖,就會有屬于企業的一片天地。像港聯物業(中國)有限公司提出的為高端業主全程化服務的創新,實際上是對傳統物業服務概念的一個突破,經營觸角已經延伸到房地產、跨國企業和金融領域,這種經營氣魄和思維方式值得所有物業服務企業經營者借鑒。

 

《孫子兵法》有云:求其上,得其中;求其中,得其下;求其下,必敗。我們可以將此理解為:一個人或者一個企業,應當有一定階段的追求目標,這個目標應當是有一定層次的,不能確定得過低,如果過低,就失去了追求的動力。大多數中小型物業服務企業向“百強”企業學習,就是學習這些先進企業的精髓,從而推進自己的企業成長進步。

 

 

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