物業企業應該“先留人再用人”

2016-03-15 16:48:21  瀏覽:1813次

     經常聽到這樣一句話:“企業與企業的競爭是人才的競爭”,不外乎就是講企業如何選對人、培養人、用好人而已。然而很多企業常喊此口號,卻滯而不動.

  

根據近一段時間本人對多家物業管理公司的分析了解,目前大部分物管公司都面臨著“人”的問題。面對人員流失怎么辦?沒有人怎樣才能服務好業主?招來的人留不住,工資卻不斷攀比上升怎么辦?這一系列的問題都是物管公司面臨的頭疼事。有一位物管公司老總說:“目前我不擔心公司沒項目做,但我最擔心的是沒人手。”是的,這個問題擺在面前,我們是逃避還是主動去解決?

 

物管公司人員流失的主要原因

招人時為了數量而忽略質量

為什么要這樣說呢?比如,物管公司為了擴大自己的市場,不斷接管新項目,這必然需要“人”來完成,公司只好“趕鴨子上架”,不管什么樣的人湊夠數就行。


前一階段,我去人才市場做調研了解,發現一家物管公司把招人的限制要求放寬很多。招一個保安員原來要求身高1.7米以上,年齡不超過40歲;而后來放寬到身高1.65米以上,年齡58歲以內也都可以。我并不是歧視身高和年齡,我想說的是物管公司的觀念問題——如果條件放寬了,服務質量還能跟得上也可以,但很多時候是相反的……


招聘只看表面,忽略了公司發展需要和業主的需要

對于物管公司來講,用人最多的是保安崗位,很多物管公司認為只要是當過兵的、身高夠的就可以錄用。還有其他物業服務工作人員,物管公司只注重外表,只要長得好看身材好就可以了,對他們是否能勝任此項工作并不重視,對他們的真正需求也不了解。或許這樣的用人觀念是有一定道理的,但是我們有沒有想過,這些人來了我們能留得住嗎?他們的能力符合公司的發展要求嗎?是業主想要的嗎?人來了留不住等于浪費財力物力,影響公司的正常運行。招聘員工不能光看外表,有時員工的服務意識和心態更重要。


公司缺乏激勵制度

很多物管公司一聽到某個員工提出辭職,主管就說:“別走了,下個月給你加工資”。加工資對于公司來講不是留人的長遠做法,它只管用一時。換句話說,如果一個員工每天工作腦子里就只有“工資”倆字,那我認為這個公司很危險,因為員工只看到老板口袋里的錢。如果把“工資”換成“努力工作”,那這個公司的發展就與眾不同了,員工們都想把工作做好,通過努力工作換取自己的收獲,這樣才符合發展規律。


有位物管公司的經理問我:“有些保安員來到公司本來就沒有打算干多久,他們都說做保安員沒有發展前途,所以就離職了。”我反問她:“那請問你們公司有激勵保安員的制度嗎?保安員在你們公司要是做了一年或兩年,你們是如何安排的?他們有晉升的機會和轉崗的機會嗎?你們公司有為這些保安員考慮過讓他們學習什么嗎?有讓他們清晰地知道未來職業規劃嗎?”她說“沒有”。


說到這里問題的根源還是在公司,因為沒有合理、易執行的激勵機制,員工看不到未來,員工在公司里很恐慌,沒有安全感,導致員工只看眼前而不顧未來……


管理者缺乏帶兵之道

有句話這樣說:“兵權在握,利劍在手,卻躺在膠椅上哭泣”。物管公司的中層管理者,很多是從一線人員提升上來的,缺乏管理經驗,他們沒有受過專業的培訓,雖然個人能力很強,但帶團隊時就不行了。所有中層管理者上任時沒有接受針對性的培訓,導致他們說不好、指揮不好、管理不好,自己用心良苦,下屬個個埋怨,導致整個團隊死氣沉沉,有些員工一沖動:“不干了……”


以上這些現象,在整個物業管理行業普遍存在。面臨物業國際化的發展,物管公司要想在競爭中脫穎而出,開拓自己的市場,穩住自己一片天地,必須先解決“人”的問題,人才是為業主提供服務的根本所在。

 

解決思路

根據目前物管公司的發展和從業人員的服務水平來看,物管公司的人員管理和培訓還需要有大幅度的提升。


改變老觀念

物管公司要想給業主提供優質的貼心服務,前提是先服務好自己的員工。必須先讓每個員工開心地工作,有希望地工作。只有這樣的工作狀態,才能給業主提供優質的服務。因為服務是員工提供的。


如果有一個健康合理的激勵機制,就不會害怕員工的流失,更不會擔心服務不好業主。因為用人要求高了,服務要求也高了,雖然用人成本也會增加,但是,如果能夠做到五星級服務,能讓業主開心、放心,我想物業管理費升高一些也是可以的。


今年8月,有一個小區,業主和物管公司發生了糾紛,原因就是管理費提高的問題。該小區住戶有2,000戶,有1,999戶都接受了管理費的提高,就一戶不接受。不是這個業主不講理,也不是故意搗亂,該業主說:“這個費我肯定要交,但是,我繳費了,我總該有個要求吧,其實要求也很簡單,就是希望物管公司平時把服務做好些,這是我們業主最大的希望……”這位業主說的沒錯,她反映了一個關鍵問題,如果物管公司能把管理服務提升上去,要求業主提高一點管理費,我想也不是多么難的事。


落實各項培訓

很多物管公司招來的人,只要說是當過兵、有過經驗,就直接上崗。這樣不是最好的選擇,我認為必須要進行系統的培訓。要有入職培訓、在崗培訓,還要有轉崗晉升培訓。


有一位培訓大師說過:“一個企業最大的營運成本就是那些沒有接受過培訓的員工。”我非常認同這句話。我們的員工在為業主提供服務的時候,因為他的無知導致業主的投訴,而降低了業主對物管公司的評價。如果能把培訓做細一點,或許投訴率就會降低一些。這樣的案例太多,只有武裝好員工才能提升服務。


搭建好系統的激勵機制

用人、留人的激勵,是確保服務質量的根本。物管公司要把員工的職業規劃機制做完善,無論處于哪個崗位的員工,要讓他們在工作中有盼頭、在工作中有希望、在團隊中有依賴、能夠得到鍛煉和學習。如果沒有晉升的機會,至少要給予學習的機會;如果沒有學習的機會,至少要給予鼓勵認可的機會;如果沒有鼓勵和認可的機會,那這公司就危在旦夕了……

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